Soovitame seda teile, sest see ei sobi teile

Jabur pealkiri. Kuid just nii väidab Microsoft oma klientidele, lastes Windows`i värskendustega vastava tarkvara alla laadida ning seda paigaldama asuda. Sedasi juhtus näiteks Internet Exploreri värskendusega. Olles paigaldamisega umbes poole peale jõudnud, avastati järsku, et uups, see ei sobigi teie operatsioonisüsteemiga. Eks selline juhtum paneb kiruma ja vanduma küll, aga peale seda, kui meenub, et istud Windowsi taga, rahuned jälle maha.

Vaatame, äkki loll maksabki ära!

Austatud If P&C Insurance AS (If Kindlustus) kliendid, palun vaadake oma poliisid üle ja ostke omale midagi ilusat!
Mina vaatasin ning tänaseks olen päris suure summa võrra rikkam. Olin mingil seletamatul põhjusel aastaid maksnud oma kodukindlustusega ka naabrimehe vara eest. Lisaks veel mingite olematute objektide eest, mida olemas ei ole (If`i sõnul “mõttelised” objektid”). Samuti oli sõiduauto kindlustuspoliisil vahetunud minu elukoht, mis kindlustusmakset oluliselt suurendas.
If`i poole pöördudes väideti, et nii peabki olema. Peate maksma naabrite eest, olematute objektide eest ja If`i poolt valitud elukoha eest liikluskindlustuspoliisil.
Alles peale seda, kui saatsin all toodud avalduse, palun lõpetada minu see ja too poliis, langetati hindu nii mis mühiseb. Kustutati olematud objektid ning pandi elama sinna, kus ma elan.
Kodukindlustuse makse alanes ligi 50% ning liikluskindlustus on nüüdsest 38% võrra soodsam. Võtke õppust!

Stiilinäide If`ile saadetud avaldusest:

Palun tühistada kindlustuspoliis nr. xxxxxx
Palve on edastatud seoses Teie ettevõtte poolsete ähmaste vastustega küsimusele, miks muutus kindlustusmakse tühja koha pealt üle 38% kallimaks. Teiste kindlustusseltsidega ja kindlustusmaakleritega ühendust võttes selgus, et tegu on tahtliku pettusega, mille tõttu olen Teie ettevõtte vastu usalduse kaotanud.

Veel paar tähtsat sõna

If Kindlustus on eksimuste tõttu minult vabandust palunud ning lubanud, et tulevikus selliseid prohmakaid enam ei juhtu.

Kuidas vabaneda tülikast kliendist

Järgnev kirjutis annab väikese näpunäite ettevõtetele, kuidas vabaneda kliendist, kes on teie ettevõttest soetanud mõne toote, mis ei vasta kvaliteedile ning soovib selle siis tagastada.

Tädi Malle (nimi muudetud) Pärnumaalt soetas omale kalli raha eest uhke ja moodsa diivani komplekti ettevõttest Balti Mööbel Grupp AS`st (Zip Mööbel). Paar päeva seda kasutanud, avastas ta, et diivan on liiga lohku vajunud ning laguneb päise päeva ajal otse tema silme all laiali. Muideks, see tädi Malle ei ole ülekaaluline, olen teda ise näinud. Diivan käis tosin kordi garantiiremondis, kuid ühelgi korral ei ole seda kasutamiskõlblikuks suudetud teha. Lõpuks hakkas ettevõtte esindaja Meelis Piir-Veselov korduvatest kliendi telefonikõnedest väsima ning otsustas kliendist vabaneda. Selleks otstarbeks otsustas ta isiklikult kirjutada eksperthinnangu, kehastudes ümber ettevõtte Revalia Impex esindajaks, kus väidetavalt remonttöid teostati. Kirja sisu rääkis lühidalt, et normaalsed diivanid peavadki ära lagunema, mille järel ei olegi nende parandamine enam võimalik ning antud diivani probleemiga ei ole enam mõtet kuskile pöörduda. Muideks, lähemal uurimisel selgus, et äsja mainitud ettevõte ei olegi nimetatud diivaniga seotud. Loodetavasti on Meelis Piir-Veselov selle taunimisväärse teo pärast juba ettevõttelt Revalia Impex andeks saanud.

Tean, et tädi Malle oli “eksperthinnangut” lugedes shoki äärel ning valmis oma diivanist loobuma, kuid igaks juhuks võttis veel väidetava remontijaga enne lõplikku loobumist ühendust.

Kasutage ka teie oma ettevõttes sarnast trikki, saate ehk jaanipäeva preemiatki oma töötajatele lubada.  Ahh jaa, üks väike trikk on veel, tegelikult tänaseks juba üsna levinud trikk. Ettevõte tuleb lasta pankrotti ning koheselt uus teha - vabanete kõikidest kohustustest. Sama teed läks ka Balti Mööbel Grupp AS. Tänaseks on mainitud ettevõtte nimeks Dorada Trade OÜ.

Ekspress Hotline soovitab oma konkurente

Kuna käimas oli ülikiire tööpäev, pidin ühe ettevõtte telefoninumbri hankimiseks mõne infotelefoni abi kasutama. Esimene mis meenus, oli 1182, mille numbri ma ka kohe valisin.

[Mina]: Tere! “Paluksin OÜ xxxxx telefoninumbrit”.
[Telefonineiu]: “Üks hetk palun… ja number on xxxxxxx”.
[Mina]: “Tänud! Kas Te võite öelda, kui kalliks see antud teenus mulle hetkel maksma läks?”
[Telefonineiu]: “Neliteist krooni. Aga see on odavam, kui teised infotelefonid, kuna meie teenuse maksumus on kõne eest, mitte aga kõneminuti eest!”
[Mina]: “Kas te oskate öelda, kui palju Teie konkurentide kõneminut maksab?”
[Telefonineiu]: “See on umbes sama, kuid maksab minut, mitte aga kõne. Minuga võite näiteks pikemalt vestelda ning kõne maksumus ei suurene.”
[Mina]: “Aga mul läks info saamiseks ju kõigest 10 sekundit. Sellisel juhul oleks ju Teie konkurentide teenus oluliselt soodsam?”
[Telefonineiu]: “See on Teie valik, millist teenust kasutate.”
[Mina]: “Aga Te ju ise juhtisite minu tähelepanu oma konkurentide teenuse hinnale. Ja pealegi, andsite ju mõista, et Teie teenus on odavam.Aga nüüd selgub, et tegelikult see nii ei ole?”
[Telefonineiu]: “See on Teie valik, kelle teenust kasutate”.
[Mina]: “Kas ma saan nüüd õigesti aru, et Te valetasite mulle, pidades Teie teenuse hinda soodsamaks oma konkurentidega võrreldes?”
[Telefonineiu]: “Ma ei valetanud, vaid ütlesin, kuidas asjad on”.
[Mina]: “Sain Teilt info kätte umbes 10 sekundiga. Selle eest maksaksin Teie konkurentidele 2 krooni. Teile maksan 14 krooni. “Minutisse panduna maksaks ju Teie teenuse minut sellisel juhul 84 krooni”.
[Telefonineiu]: “See on Teie valik”.
[Mina]: “Antud juhul selgub ju, et tegin vale valiku, kuna helistasin Teile”.
[Telefonineiu]: “Sedasi arvutatuna küll”.
[Mina]: “Kas ma peaksin sellisel juhul Teie konkurente eelistama?”
[Telefonineiu]: “Sellisel juhul küll jah!”
[Mina]: ”Tänud. Kena päeva!”
[Telefonineiu]: “Kena päeva!”

Siia juurde tahaksin veel lisada, et meie vestlus kulges üsna rahulikul- ja sõbralikul toonil ning ma ei olnud oma kõnemaneerilt mitte karvavõrdki üleolev, ega ka vinguv ning pahane vaid pigem üllatunud, kuidas inimene läbimõtlematult oma ettevõttele auku kaevab.
Kuna antud olukord jäi väheke hinge kriipima, tegin natuke ka taustauuringut, külastades mõnda Ekspress Hotline konkurendi veebilehte. Selgus, et neist lõviosa küsibki kõneminuti hinda oma teenuse eest. Samuti uurisin erinevaid tutvustusartikleid, kus selgus, et keskmine info edastamine kliendile võtabki 10 sekundit aega, mille puhul maksab teenus näiteks 1181`le helistades 2 krooni ja 50 senti. Nüüdsest olen targem, ning säästan meie ettevõtte raha.

Hüva nõu ei maksa midagi!

“Hüva nõu ei maksa midagi!” Just sellist lauset kohtasin täna ühe kindlustus teenust pakkuva ettevõtte kontori aknal.
Teisisõnu, nende nõu, mille nad kliendile jagavad, on väärtusetu.
Kui antud reklaamtahvlit pikemalt uurida, võib leida sealt ka lause, mis räägib olukorrast, kus nad on vastu võtnud otsuse, väärtusetu nõustamise eest raha mitte küsida. Täpsemalt näeb lause välja siis selline: “Kindlustusnõustamine tasuta!” Iseenesest tubli ja aus ülestunnistus, et väärtusetu nõustamise eest raha küsida ei saa.
Mis mind aga selle juures kõige enam häirib, on see, et nad nimetavad seda toodet, mida nad kliendile pakuvad, üheaegselt nii heaks, kui ka väärtusetuks ja seda kõike ühes lühikeses lauses.
Aga äkki on tegemist trükiveaga, mis on lause mõtet oluliselt kallutanud. No sellisel juhul kerkib õhku küsimus, miks ei küsi teised kauplused kliendiga vestlemise eest raha? Või miks ei ole kütusetanklad kehtestanud tankimise hinnakirja, küsides tasu vaid kütuse koguse eest.
Lühidalt öeldes, segane värk selle väärtusetu nõuga!