Alkoholi müügikeeld või asi

Kes ütles, et öösiti alkoholi ei osta? Täna öösel, umbes kell 00:11, olin sunnitud minema oma kodukohale üsna lähedal asuvasse 24h avatud kauplusesse, et poolelioleva koogi jaoks hapukoort lisaks osta. Mind hämmastas südaööl aset leidnud poe parklasse ulatuv järjekord. Huvi pärast lugesin kokku – seitse inimest.
Esimene klient ostis kaks pudelit viina. Teine võttis kotitäie õlut. Kolmas veini, siidrit. Neljas viina ja sigarette. Viies küsis lapikut, kuid liigse nooruse tõttu ei müüdud (ilmselt oli palju rahvast). Kuues nõudis pudeli veini ja paar õlut. Seitsmes võttis viina pudeli. Kaheksas ostis kaks pakki hapukoort (see olin mina). Ausalt, mul oli väga piinlik seda idülli lõhkuda. Loodetavasti parandasid selle minu selja taha kogunenud kolm uut klienti! Ka see, umbes 15-aastane noormees, kes “lapikust” ilma jäeti, läks järjekorra lõppu, ilmselt uuele katsele. Loodetavasti sai ta siis lõpuks oma ostud sooritatud.

Aitähh teile, ettevõte OÜ ******* , asukohaga ********* ***, Pärnu. Tänu teile sain oma koogi valmis küpsetatud! Kust ma muidu keset ööd puudu oleva hapukoore välja oleksin võlunud?

Kuna hakkasin kartma, et käesolev artikkel võib politseile silma jääda ning tänu sellele suur pahandus valla pääseda, siis otsustasin, et kustutan ettevõtte nime ja aadressi ära ning lõpetan tasuta reklaamimise. Ah et, miks ma siis kuritegevust varjan? Ega ma varjagi seda, kardan pigem enda turvalisuse pärast. Te olete ju näinud Hollywoodi filmides, kuidas politseinikud suuri narkojõuke juhivad ning meeletuid summasid teenivad!

Vaatame, äkki loll maksabki ära!

Austatud If P&C Insurance AS (If Kindlustus) kliendid, palun vaadake oma poliisid üle ja ostke omale midagi ilusat!
Mina vaatasin ning tänaseks olen päris suure summa võrra rikkam. Olin mingil seletamatul põhjusel aastaid maksnud oma kodukindlustusega ka naabrimehe vara eest. Lisaks veel mingite olematute objektide eest, mida olemas ei ole (If`i sõnul “mõttelised” objektid”). Samuti oli sõiduauto kindlustuspoliisil vahetunud minu elukoht, mis kindlustusmakset oluliselt suurendas.
If`i poole pöördudes väideti, et nii peabki olema. Peate maksma naabrite eest, olematute objektide eest ja If`i poolt valitud elukoha eest liikluskindlustuspoliisil.
Alles peale seda, kui saatsin all toodud avalduse, palun lõpetada minu see ja too poliis, langetati hindu nii mis mühiseb. Kustutati olematud objektid ning pandi elama sinna, kus ma elan.
Kodukindlustuse makse alanes ligi 50% ning liikluskindlustus on nüüdsest 38% võrra soodsam. Võtke õppust!

Stiilinäide If`ile saadetud avaldusest:

Palun tühistada kindlustuspoliis nr. xxxxxx
Palve on edastatud seoses Teie ettevõtte poolsete ähmaste vastustega küsimusele, miks muutus kindlustusmakse tühja koha pealt üle 38% kallimaks. Teiste kindlustusseltsidega ja kindlustusmaakleritega ühendust võttes selgus, et tegu on tahtliku pettusega, mille tõttu olen Teie ettevõtte vastu usalduse kaotanud.

Veel paar tähtsat sõna

If Kindlustus on eksimuste tõttu minult vabandust palunud ning lubanud, et tulevikus selliseid prohmakaid enam ei juhtu.

Kuidas vabaneda tülikast kliendist

Järgnev kirjutis annab väikese näpunäite ettevõtetele, kuidas vabaneda kliendist, kes on teie ettevõttest soetanud mõne toote, mis ei vasta kvaliteedile ning soovib selle siis tagastada.

Tädi Malle (nimi muudetud) Pärnumaalt soetas omale kalli raha eest uhke ja moodsa diivani komplekti ettevõttest Balti Mööbel Grupp AS`st (Zip Mööbel). Paar päeva seda kasutanud, avastas ta, et diivan on liiga lohku vajunud ning laguneb päise päeva ajal otse tema silme all laiali. Muideks, see tädi Malle ei ole ülekaaluline, olen teda ise näinud. Diivan käis tosin kordi garantiiremondis, kuid ühelgi korral ei ole seda kasutamiskõlblikuks suudetud teha. Lõpuks hakkas ettevõtte esindaja Meelis Piir-Veselov korduvatest kliendi telefonikõnedest väsima ning otsustas kliendist vabaneda. Selleks otstarbeks otsustas ta isiklikult kirjutada eksperthinnangu, kehastudes ümber ettevõtte Revalia Impex esindajaks, kus väidetavalt remonttöid teostati. Kirja sisu rääkis lühidalt, et normaalsed diivanid peavadki ära lagunema, mille järel ei olegi nende parandamine enam võimalik ning antud diivani probleemiga ei ole enam mõtet kuskile pöörduda. Muideks, lähemal uurimisel selgus, et äsja mainitud ettevõte ei olegi nimetatud diivaniga seotud. Loodetavasti on Meelis Piir-Veselov selle taunimisväärse teo pärast juba ettevõttelt Revalia Impex andeks saanud.

Tean, et tädi Malle oli “eksperthinnangut” lugedes shoki äärel ning valmis oma diivanist loobuma, kuid igaks juhuks võttis veel väidetava remontijaga enne lõplikku loobumist ühendust.

Kasutage ka teie oma ettevõttes sarnast trikki, saate ehk jaanipäeva preemiatki oma töötajatele lubada.  Ahh jaa, üks väike trikk on veel, tegelikult tänaseks juba üsna levinud trikk. Ettevõte tuleb lasta pankrotti ning koheselt uus teha - vabanete kõikidest kohustustest. Sama teed läks ka Balti Mööbel Grupp AS. Tänaseks on mainitud ettevõtte nimeks Dorada Trade OÜ.

Ekspress Hotline soovitab oma konkurente

Kuna käimas oli ülikiire tööpäev, pidin ühe ettevõtte telefoninumbri hankimiseks mõne infotelefoni abi kasutama. Esimene mis meenus, oli 1182, mille numbri ma ka kohe valisin.

[Mina]: Tere! “Paluksin OÜ xxxxx telefoninumbrit”.
[Telefonineiu]: “Üks hetk palun… ja number on xxxxxxx”.
[Mina]: “Tänud! Kas Te võite öelda, kui kalliks see antud teenus mulle hetkel maksma läks?”
[Telefonineiu]: “Neliteist krooni. Aga see on odavam, kui teised infotelefonid, kuna meie teenuse maksumus on kõne eest, mitte aga kõneminuti eest!”
[Mina]: “Kas te oskate öelda, kui palju Teie konkurentide kõneminut maksab?”
[Telefonineiu]: “See on umbes sama, kuid maksab minut, mitte aga kõne. Minuga võite näiteks pikemalt vestelda ning kõne maksumus ei suurene.”
[Mina]: “Aga mul läks info saamiseks ju kõigest 10 sekundit. Sellisel juhul oleks ju Teie konkurentide teenus oluliselt soodsam?”
[Telefonineiu]: “See on Teie valik, millist teenust kasutate.”
[Mina]: “Aga Te ju ise juhtisite minu tähelepanu oma konkurentide teenuse hinnale. Ja pealegi, andsite ju mõista, et Teie teenus on odavam.Aga nüüd selgub, et tegelikult see nii ei ole?”
[Telefonineiu]: “See on Teie valik, kelle teenust kasutate”.
[Mina]: “Kas ma saan nüüd õigesti aru, et Te valetasite mulle, pidades Teie teenuse hinda soodsamaks oma konkurentidega võrreldes?”
[Telefonineiu]: “Ma ei valetanud, vaid ütlesin, kuidas asjad on”.
[Mina]: “Sain Teilt info kätte umbes 10 sekundiga. Selle eest maksaksin Teie konkurentidele 2 krooni. Teile maksan 14 krooni. “Minutisse panduna maksaks ju Teie teenuse minut sellisel juhul 84 krooni”.
[Telefonineiu]: “See on Teie valik”.
[Mina]: “Antud juhul selgub ju, et tegin vale valiku, kuna helistasin Teile”.
[Telefonineiu]: “Sedasi arvutatuna küll”.
[Mina]: “Kas ma peaksin sellisel juhul Teie konkurente eelistama?”
[Telefonineiu]: “Sellisel juhul küll jah!”
[Mina]: ”Tänud. Kena päeva!”
[Telefonineiu]: “Kena päeva!”

Siia juurde tahaksin veel lisada, et meie vestlus kulges üsna rahulikul- ja sõbralikul toonil ning ma ei olnud oma kõnemaneerilt mitte karvavõrdki üleolev, ega ka vinguv ning pahane vaid pigem üllatunud, kuidas inimene läbimõtlematult oma ettevõttele auku kaevab.
Kuna antud olukord jäi väheke hinge kriipima, tegin natuke ka taustauuringut, külastades mõnda Ekspress Hotline konkurendi veebilehte. Selgus, et neist lõviosa küsibki kõneminuti hinda oma teenuse eest. Samuti uurisin erinevaid tutvustusartikleid, kus selgus, et keskmine info edastamine kliendile võtabki 10 sekundit aega, mille puhul maksab teenus näiteks 1181`le helistades 2 krooni ja 50 senti. Nüüdsest olen targem, ning säästan meie ettevõtte raha.

Ka sotsiaalnõunikul on rasked ajad

On ilmselge, et paljusid meist on tabanud majanduskriis, mis meie mõttetegevuse ehk avatumalt ja leidlikumalt tegutsema sunnib, mõeldes välja mitmeid erinevaid võimalusi, kuidas oma majanduslikku olukorda parandada ja stabiliseerida. Ka Audru valla sotsiaalnõunik ei ole miskine erand, vaid mõtleb temagi omatarbeks tulusaid tegevusi järjest juurde.
Näiteks on ülalnimetatud isik, täpsemalt siis härra Peep Tarre, välja mõelnud mooduse, kuidas vanade inimeste abil oma elujärge parandada. Üsna hiljaaegu külastas ta üht kohalikku bensiinijaama, ladus oma järelhaaguse võrgu sisse pakendatud küttematerjali täis ning toimetas selle Audru vallas, Kihlepakülas, ühele 84 aastasele vanainimesele koju, küsides selle teenuse eest umbes 1500 krooni.
“Ta on varemgi mulle abi osutanud, kuid seekord küsis selle eest ka kopsaka summa raha”, oli Kihlepaküla elanik segaduses. “Oleksin saanud ju sama raha eest lausa 6 m3 küttepuid, kuid seekord pidin maksma sama suure summa vaid väikese kärutäis küttepuude eest”, selgitas vanainimene oma pettumust. “Aga mis mul muud üle jääb, ise ma ju liikuma ei pääse”, jäi vanainimene murelikuks.

Natuke matemaatikat

Üks võrku pakendatud küttepuude sületäis maksab bensiinijaamas 50 krooni. Et sellest 1 m3 kokku saada, läheks meil vaja umbes  48 pakendit. Seega küttepuude summa ulatuks 1 m3 puhul 2400 kroonini. Sama raha eest saaks küttepuid aga lausa 6 m3.

Legaalne äri?

Arvele, mille väljastas bensiinijaam, märgiti maksjaks Audru vald. Summast 1500 krooni kanti Audru valla kuludesse 1271 krooni, ülejäänud summa läks sisseostetud käibemaksu kontole. Vanainimese käest küsiti aga täie rauaga 1500 krooni. Arvake nüüd ära, kuhu läks 228 krooni ja 80 senti?. Lisame siia veel ühe nüansi – “eakate vallaelanike toetamine sotsiaalhoolekande raames”. Ka kohaliku omavalitsuse tegevuskulude kokkuhoiust ei saa me antud loo puhul rääkida!

Hüva nõu ei maksa midagi!

“Hüva nõu ei maksa midagi!” Just sellist lauset kohtasin täna ühe kindlustus teenust pakkuva ettevõtte kontori aknal.
Teisisõnu, nende nõu, mille nad kliendile jagavad, on väärtusetu.
Kui antud reklaamtahvlit pikemalt uurida, võib leida sealt ka lause, mis räägib olukorrast, kus nad on vastu võtnud otsuse, väärtusetu nõustamise eest raha mitte küsida. Täpsemalt näeb lause välja siis selline: “Kindlustusnõustamine tasuta!” Iseenesest tubli ja aus ülestunnistus, et väärtusetu nõustamise eest raha küsida ei saa.
Mis mind aga selle juures kõige enam häirib, on see, et nad nimetavad seda toodet, mida nad kliendile pakuvad, üheaegselt nii heaks, kui ka väärtusetuks ja seda kõike ühes lühikeses lauses.
Aga äkki on tegemist trükiveaga, mis on lause mõtet oluliselt kallutanud. No sellisel juhul kerkib õhku küsimus, miks ei küsi teised kauplused kliendiga vestlemise eest raha? Või miks ei ole kütusetanklad kehtestanud tankimise hinnakirja, küsides tasu vaid kütuse koguse eest.
Lühidalt öeldes, segane värk selle väärtusetu nõuga!

Jälle Säästumarket

Tahan kohe alguses ära öelda, et ma ei käi Säästumarketist sisseoste tegemas. Ei, ma ei põe komplekse, et seal käimist oma tuttavate ees häbeneksin. Ma lihtsalt ei käi seal ja kõik.
Täna käisin. Aga ok, see oli selle aasta esimene kord. Ja põhjus, miks ma sinna sattusin, oli see uuenenud erkroheline fassaad, mis mulle juba ammu silma oli hakanud. Minu üks tuttav eile just kommenteeris, et käis seal ning ei suutnud positiivsetest muutustest tekkinud erutust varjata. Just see oligi põhjus, miks ma täna sealt läbi põigata olin otsustanud. Ja kuna koju oli parasjagu sinki ja muid vidinaid vaja, siis ma sealt end lõpuks leidsingi.
Nüüd aga võin rääkida kõigest sellest, millest ma kõik need pikad aastad ilma olen jäänud. Ma ei ole varem näinud joobnud inimese kassade järjekorras. Ma ei ole kunagi kohanud seda, et ostukorvid asuvad sisenemis koridori kauges servas, kuhu ekstra jalutada tuleb, et poodi sisenedes see kaasa haarata. Ma ei ole kunagi näinud ostukorvidest nii kõrgeks laotud virnasid, et nende haaramiseks redelit kasutada tuleb. Ma ei paisuta olukorda üle, vaid kätt südamele pannes ütlen, et need virnad olid tegelikult ka umbes kolme meetri kõrgused. Ma jäin paraku ka ostukorvist ilma, sest läbi turvaväravate sisenedes avastasin, et ostukorvid asuvad teisel pool neid, ning et nendeni taas jõuda, tuleks läbida tohutu ringkäik mööda kaupluse perimeetrit. Selliseks ettevõtmiseks olin ma aga kahjuks liiga väsinud.
Ma ei ole kunagi kohanud kassapidajat, kes kõik kaubad kogemata topelt sisse lööb ning seejärel kliendil kümme minutit oodata laseb, et keegi juhataja tagant ruumist tuleks ja kõik selle “pudru ja kapsad”  kassaprogrammis korda teeks, et asjaga edasi minna.
Ma ei ole kunagi kohanud nii ebameeldivaid aroome, mis paiskusid minu seljataga seisva inimese poolt. Kahjuks ei oska ma täpsustada, kust see lõhn tulla võis.
Ma ei ole kunagi näinud maas vedelemas nii suures koguses mädanenud puuvilju.
Muideks, see on vist ainus ettevõte, kus klient kassapidajat ise teretama peab. Ohh ei, minu uhkus ei saanud riivata, ma olen lihtsalt teisiti harjunud. Ma poleks seda siin postituses mitte maininudki, kui ma sealt tere vastu oleksin saanud. Et kassapidajale väheke muhedam näoilme ette saada, pidin selleks väheke nalja viskama. See õnnestus!
Kui nüüd kõik ausalt ära rääkida, siis mina seal muutusi küll ei näinud. Nohh, võibolla see kriiskav seinavärv, mis mu silmi kissitama sundis.
Käesolevas loos ei tahtnud ma tegelikult nii negatiivsetes toonides antud juhtumit kirjeldada. Rääkisin vaid sellest, mida seal kogesin. Minu eesmärk ei olnud antud ettevõtet kuidagi moodi laimata või maha teha. Mainisin ära lihtsalt need asjaolud, mis mulle silma hakkasid, ahh jaa, ka asjaolud, mis ninna hakkasid!
Tegelikult on see tore koht, eriti juhul, kui toiduainete tootjate ja marketite liigne kasumiahnus närvidele käib. Sealt leiab nii mõndagi toredat ja tublisti soodsamalt, kui konkureerivatest marketitest.

Operaatorite kolmik

Tahaksin lühidalt juttu teha meie riigis olevast kolmest erinevast GSM operaatorist, kelleks on siis EMT, Elisa ja Tele2. Tänaseks päevaks olen olnud ühe ja selle sama telefoni numbriga nende kõikide kliendiks. Ja siin kohal ongi minu soov nende suurimad erinevused lahti rääkida.
Ma alustasin ajal, kui Elisa veel RLE nime kandis. Üldiselt ei olnud mul kunagi probleeme. Välja arvatud siis, kui viibisin kuskil sügaval keldris või kuskil paksus metsas, kus esimese maanteeni kilomeetreid maad oli. No sellega ma leppisin, kuna teadsin, et hädaabi number töötab igas olukorras. Elisa võrgust helistamise kulud olid enamvähem talutavad. Teenindustase oli ka üsna rahuldav.
Minu teiseks operaatoriks, tänu tööandjale sai aga EMT. Ei ühtki halba sõna. Helistamisekulud muutusid vähe soodsamateks. Levi probleemid, mis Elisaga vahel harva ikka ette tuli, olid nüüdseks just kui käega pühitud. Teenindus oli väga operatiivne ja asjalik. Näis ka, et EMT teeb üsna tihedat koostööd oma partneritega, saates nende sooduspakkumisi sõnumina.
Nüüd olen aga oma telefoni numbriga otsapidi Tele2 võrgus. Mis nendest eelnevast konkurendist teda kõige rohkem eristab, on teenuse hind. Nüüdsest on minu helistamise kulud olnud 10,71 korda soodsamad. Hämmastav, kas pole? Teenindustase on selline keskpärane. Häirivaks on muutunud see, et nad risustavad minu sõnumikausta nii intensiivselt, et nende pidev kustutamine on suisa tülikas ja väsitav olnud. Nüüd peatuksin aga Tele2 operaatori levi küsimustel. Kohe alguses pean ütlema, et siit ei tule mitte midagi positiivset. Et ma kontoris olles kliendile helistada saaksin, pean ma laua tagant püsti tõusma ning suure akna juurde jalutama, et ma vähegi kuuleksin, mis minu telefoni torust mulle kõrvu kostab. Kuskil suuremas kaubamajas pole telefoni üldse mõtet sisse lülitada, kuna sellele helistamine muutub kohe alguses üheks suureks “taasproovimise” kadalipuks. Muideks, nüüdsest kostuvad kutsumissignaali ajal imelikud helid, just kui kuulaks mind FBI pealt.

Hinnang

Nüüd selgitan välja oma kogemuste põhjal parima operaatori, kelle tegevusega minu ootused kõige pareminis ühtivad. Selleks kasutan viiepalli süsteemis hindamist. Hindamisel arvestan minu jaoks kolme kõige tähtsamat näitajat.
Elisa. Levi – 4, teenusehind – 3, teenindustase – 3. Keskmine hinne – 3,34.
EMT. Levi – 5, teenusehind 4, teenindustase – 4. Keskmine hinne  - 4,34.
Tele2. Levi – 2, teenusehind 5, teenindustase – 3. Keskmine hinne 3,34.

Palju õnne – EMT! Sina võitsid. Vähemalt selgus nüüd tõsiasi, et ma ei väärtusta vaid hinda. Pigem pean prioriteetsemaks just teenuse kvaliteeti ning hinna ja kõik muu seaksin pigem sinna teisejärguliste kanti.